A importância de oferecer informações claras no e-commerce

A internet está sempre em constante crescimento, todo dia surgem novas atualizações e pode ser complicado acompanhar.

 

Entretanto, para quem trabalha com e-commerce ou possui seu próprio negócio é indispensável estar por dentro das novidades e acompanhar as inovações.

 

Muito se fala de estratégias de marketing para as redes sociais e como conquistar os clientes, mas, você sabe oferecer tudo que seu consumidor busca?

 

Mais do que um produto, o público busca uma experiência de compra completa!

 

Uma das maiores dificuldades para quem compra online, é encontrar todas as informações sobre determinado produto, tais como, medidas, peso, tudo isso faz diferença para quem vai comprar.

 

Por isso, é extremamente importante ter uma boa página de produto que informe ao seu cliente tudo que ele precisa.

 

Quais informações são essenciais?

A coordenadora de Atendimento do Procon-RJ, Soraia Panella, diz que:

 

“A informação é a base de tudo. É a troca. Quando é oferecido ao consumidor um produto ou um serviço é importante que ele seja informado sobre quais são os seus direitos, ou seja, sobre todas as informações que estão envolvidas na relação de compra e venda.

 

E a informação tem que ser clara, precisa e em língua nacional como orienta o Código de Defesa do Consumidor”. 

 

Concordamos plenamente com suas palavras.

 

Portanto, lembre-se que é indispensável oferecer produtos com descrições detalhadas, especialmente, referente às medidas e tamanhos em geral.

 

Para isso, também é preciso conhecer seu público, assim, fica mais fácil identificar que tipo de linguagem utilizar!

 

 Ao pensar quem são essas pessoas que podem ser seus consumidores, você deve considerar quais as pessoas que se identificam com a sua marca.

 

Uma forma de descobrir isso é acompanhando quem segue, curte, compartilha e comenta suas publicações nas redes sociais. 

 

Você deve valorizar esse público que engaja suas mídias sociais e  que se identificam com sua marca, pois as chances de conversão desse público é muito maior do que aqueles que sequer conhecem sua empresa.

 

Ao ofertar um produto, lembre-se de conferir se possui as seguintes informações:

 

• Medidas
• Peso do produto
• Vantagens
• Material do produto

 

Essas informações, podem parecer muito básicas, mas, fazem toda a diferença na conversão de vendas!

 

Além disso, você também pode fazer melhorias na logística do delivery.

 

Como otimizar a logística do delivery?

Otimizar a logística de entrega e fidelizar clientes são quase sinônimos.

 

Esse é um esforço que deve fazer parte da estratégia de todos que buscam converter vendas.

 

5 dicas para otimizar seu negócio

 

1- Controle o estoque e mantenha os produtos sempre disponíveis

 

Se um cliente chega até você precisando de um produto que não está disponível, o mais provável é que ele feche a página e vá direto até seu concorrente!

 

Para evitar isso, é preciso fazer um excelente controle de estoque.

 

 Você pode utilizar softwares que permitem acompanhar de perto os fluxos de entradas e saídas, e que consideram um estoque mínimo para cada item, acionando um alerta para novos pedidos quando algum dos produtos entrar na faixa de emergência.

 

2- Garanta produtos sempre intactos

 

Quando fazemos um pedido, esperamos receber os produtos inteiros e sem defeitos, certo?

Com seu cliente também é assim!

 

Entregar um material com defeitos, mesmo que você corrija o erro imediatamente, não passa uma boa imagem do seu atacado distribuidor.

 

Por isso, na hora de armazenar e transportar os materiais, é preciso todo o cuidado. 

 

Observe as especificidades de cada item, garantindo que sejam manuseados da maneira correta durante a logística de entrega.

 

3- Faça o planejamento de rotas e evite atrasos

 

Antes de informar o prazo de entrega para qualquer produto, garanta que seja possível atendê-lo.

 

Atrasos são intoleráveis, e é melhor que você combine com o cliente um prazo maior, o deixando ciente do tempo real de entrega, do que prometê-la em tempo recorde para fechar a venda e não conseguir cumprir.

 

4- Aposte na logística reversa

 

Mesmo com todo cuidado do mundo, ainda existe a possibilidade de erros e imprevistos dentro da logística de entrega.

 

Uma mercadoria pode parar no cliente errado, da mesma forma que ele pode querer trocar algo que pediu por diversos motivos. Sendo assim, você deve estar preparado para esse tipo de situação.

 

A logística reversa, ou de devolução, é fundamental para assegurar a satisfação do cliente no caso de problemas. 

 

Faça todo o planejamento e cálculos necessários para entender a viabilidade desse processo, e se preocupe em deixar claro para seus clientes as condições em que a devolução será aceita e como fazê-la.

 

5- Invista no treinamento da sua equipe para atender bem

 

Um dos pontos-chave para a fidelização é atender bem. Um bom atendimento é o que fica marcado no cliente, antes mesmo de ele atestar a qualidade e a conformidade da entrega.

 

Por isso, invista na capacitação da sua equipe, a treine para ser cordial e nunca deixar o cliente esperando atendimento.

 

Ufa! Quanta coisa, né? Mas, agora você sabe o essencial para converter seus leads em vendas e entregar tudo que ele precisa!

 

Além disso, os produtos da Nobelpack são perfeitos para o público que busca por empresas mais sustentáveis.